閱讀材料，回答問題。
材料：自習課上，王金剛正在抄寫一段課文，突然感到左胳膊下墊著的本子被同桌李雯猛地一抽，因為絲毫沒有防備，他的右手跟著一抖，字寫歪了。王金剛轉向同桌，怒目而視，他大喊“你干什么？”……
（1）沖突眼看就要發(fā)生，讓我們幫他們化解。請寫出合適的解決方法。
第一步：控制情緒，保持冷靜。面對王金剛的質問，李雯可以這么說：。
第二步：交換意見，講清道理。講清事情的原因，李雯應該這樣說：。
第三步：換位思考，理解他人。李雯換到王金剛的座位會發(fā)現(xiàn)：。
第四步：商議辦法，和諧相處。為了取得李雯的諒解，王金剛可以這樣處理：。
第五步：請人調解，解決沖突。倆人無法自己解決問題時，可以：。
（2）在處理這件事情的過程中，你明白了什么？

【考點】解決沖突的方法．

【答案】我們都冷靜點，好好說；“你越線了，還弄皺了我的本子”；原來坐這一邊，很容易越線；說對不起，是我沒注意?？梢砸黄鹣雮€互不干擾的辦法；請班干部、共同好友、老師等來幫助調解