25.閱讀材料,回答問題。
材料:自習(xí)課上,王金剛正在抄寫一段課文,突然感到左胳膊下墊著的本子被同桌李雯猛地一抽,因為絲毫沒有防備,他的右手跟著一抖,字寫歪了。王金剛轉(zhuǎn)向同桌,怒目而視,他大喊“你干什么?”……
(1)沖突眼看就要發(fā)生,讓我們幫他們化解。請寫出合適的解決方法。
第一步:控制情緒,保持冷靜。面對王金剛的質(zhì)問,李雯可以這么說:
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第二步:交換意見,講清道理。講清事情的原因,李雯應(yīng)該這樣說:
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第三步:換位思考,理解他人。李雯換到王金剛的座位會發(fā)現(xiàn):
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第四步:商議辦法,和諧相處。為了取得李雯的諒解,王金剛可以這樣處理:
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第五步:請人調(diào)解,解決沖突。倆人無法自己解決問題時,可以:
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(2)在處理這件事情的過程中,你明白了什么?