2018年10月28日10時許，重慶市萬州區(qū)一公交車在萬州江二長橋橋面與小轎車發(fā)生碰撞后，墜入江中。初步核實失聯(lián)人員15人。2日，重慶市公安局萬州區(qū)分局通報了重慶公交車墜江原因。女乘客劉某因錯過下車地點與駕駛員激烈爭執(zhí)進而互毆，致使車輛失控墜江，造成重大人員傷亡。
（1）司機和乘客是一種怎樣的情緒？這種情緒的影響是什么？
（2）有人說消極情緒任何時候都需要克制，請你辨析。
（3）類似悲劇的發(fā)生，對我們有何啟示？