北京：接訴即辦改革再上新臺(tái)階
【制度與法律銜接】
2020年10月，北京市委出臺(tái)意見(jiàn)，提出加快推進(jìn)接訴即辦立法任務(wù)。市人大常委會(huì)主任會(huì)議將“接訴即辦條例”列為2021年立法計(jì)劃審議項(xiàng)目。為確保立法工作質(zhì)量，政府有關(guān)部門和人大有關(guān)工作機(jī)構(gòu)共同成立立法專班，形成40余萬(wàn)字立法資料，對(duì)主要制度設(shè)計(jì)深入研究論證；采取線上方式向社會(huì)公開(kāi)立法草案、征求意見(jiàn)建議；組織人大代表走進(jìn)“代表之家”“代表聯(lián)絡(luò)站”，聽(tīng)取訴求方、接訴方、承辦方的意見(jiàn)建議，真正讓“民意征求”直通一線；發(fā)揮基層立法聯(lián)系點(diǎn)的平臺(tái)作用，確保立法的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)廣開(kāi)言路，群策群力。
《北京市接訴即辦工作條例》于2021年9月24日經(jīng)市十五屆人大常委會(huì)第三十三次會(huì)議審議通過(guò)，自公布之日起施行。這意味著，北京在超大城市基層治理中探索出的處理民生訴求的特有機(jī)制進(jìn)入法治化發(fā)展軌道。
（1）運(yùn)用《政治與法治》知識(shí)，說(shuō)明北京市是如何推動(dòng)接訴即辦進(jìn)入法治化發(fā)展軌道的。
【以良法促進(jìn)善治】
（2）結(jié)合材料，說(shuō)明頒布施行《北京市接訴即辦工作條例》對(duì)于提升首都城市治理能力的意義。

《北京市接訴即辦工作條例》（節(jié)選）                                         第三章　主動(dòng)治理 第二十四條　本市建立綜合分析、定期調(diào)度機(jī)制。市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)聚焦訴求反映集中的高頻次、共性問(wèn)題，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域和區(qū)域治理；對(duì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、解決難度大的訴求開(kāi)展專題研究，制定解決方案，完善政策措施，明確主責(zé)單位，市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成條塊結(jié)合、上下協(xié)同的工作合力，集中力量推動(dòng)問(wèn)題解決。 第二十八條　市民熱線服務(wù)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)記錄訴求辦理情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行全口徑匯總，向承辦單位推送工單記錄、回訪評(píng)價(jià)等全量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享；在保守國(guó)家秘密和保護(hù)商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的前提下，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技手段，開(kāi)展數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，提出分析建議，為科學(xué)決策、精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支持。

【全面接訴不受限】

買的雞跑了要打12345，家里飛進(jìn)蝙蝠也要打12345??立法過(guò)程中，對(duì)于市民的來(lái)電是否要“全面接訴”曾引發(fā)討論。最終，《北京市接訴即辦工作條例》要求，提供全時(shí)段的訴求接收、查詢和反饋服務(wù)，對(duì)訴求人主體不設(shè)限制，不設(shè)“不予受理”的訴求。
（3）結(jié)合材料和生活實(shí)際，談?wù)劰姂?yīng)如何合理使用12345市民服務(wù)熱線。